Menurut penelitian, menggaet pelanggan baru membutuhkan upaya 7 kali lebih besar daripada mempertahankan pelanggan lama yang sudah mapan. Artinya jika bisnis anda ditinggalkan oleh pelanggan maka sebenarnya anda mengalami kerugian berkali-kali lipat. Bahkan hal ini terkadang disebabkan oleh layanan CS online shop yang buruk.

Langkah Upgrading CS Online Shop

Karena itu untuk menciptakan loyalitas yang selalu terjaga dari para pelanggan di perlukan seseorang yang benar-benar handal untuk menempati posisi CS online shop. Atau anda bisa mempertahankan orang yang sudah ada namun perlu dilakukan upgrading agar kemampuan mereka bertambah dan tentu saja perbaikan sistem anda sendiri. Inilah langkah upgrading CS online shop.

1. Pelajari Pelanggan Anda

Kemajuan dari bisnis Anda bergantung pada kepercayaan elanggan untuk membeli produk Anda. Karena itu Anda di tuntut untuk mempelajar pelanggan dengan segala kebutuhannya. Selain itu dengan mengetahui pelanggan, bisa untuk di jadikan landasan meningkatkan layanan pelanggan.

Anda juga bisa memeriksa dan meneliti apa yang menjadi masalah pelanggan pada sistem yang Anda jalankan. Jika Anda mengidentifikasi keraguan atas barang yang mereka beli, anda dapat menawarkan solusi. Atau terkadang pelanggan bermasalah dengan biaya pengiriman, maka Anda harus segera tanggap dan memberikan jalan keluar.

Selain memperhatikan bagaimana pelanggan melakukan komunikasi, Anda juga bisa mengetahui dan mempelajari pelanggan dengan cara lain:

• Survei: buat formulir kecil di situs web penjualan untuk mengajukan pertanyaan yang sangat spesifik.
• Kotak saran: biarkan mereka menjelaskan apa yang menjadi kritik mereka.
• Blog: anda bisa mencaari informasi dari pelanggan yang meninggalkan komentar.

Selain mengetahui pelanggan Anda dengan baik, anda juga diharuskan menguasai informasi produk dengan baik. Banyak orang menjual berbagai barang di internet tanpa mengetahui dengan baik apa yang mereka tawarkan secara spesifik. Dan ini adalah kesalahan yang sangat serius
dalam memberikan layanan pelanggan.

2. Rencanakan Tindakan dan Penyelesaian

Salah satu masalah layanan yang paling sering dilakukan oleh CS online shop adalah tidak adanya perencanaan. Ketika masalah muncul semuanya di beri solusi yang di dapatkan secara instan dan ini biasanya menyebabkan munculnya kesalahan lain seperti pemberian solusi yang ternyata salah, atau taggapan yang terlalu bertele-tele.

Untuk menghindari semua jenis masalah ini, anda harus membuat rencana tindakan dan juga penataan hal berikut ini :

• Orang yang memiliki wewenang untuk menjawab pelanggan
• Pihak yang memberi keputusan
• Informasi apa yang dibutuhkan
• Saluran komunikasi yang digunakan
• Jam layanan pelanggan
• Kriteria ketika perusahaan harus menanggung kerugian karena kesalahan
• Proses yang harus diikuti untuk menangani klaim
• Kompensasi untuk pelanggan

3. Langkah Antisipasi

Sebagian besar pertanyaan yang datang ke layanan pelanggan dari toko online sebenarnya dapat dihindari. Anda bisa mengantisipasi pertanyaan ringan, anda bisa membuat FAQ atau daftar pertanyaan yang sering diajukan. Dengan demikian pelanggan bisa membaca daftar tersebut tanpa menanyakan kepada CS online shop.

Bisa juga dengan menggunakan pemasaran konten. Memiliki blog tidak hanya membuat Anda mendapatkan visibilitas, tetapi juga dapat membantu anda menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik. Ketika Anda membuat toko online sendiri pastikan fitur blog terisi dengan artikel berkualitas dan berhubungan dengan informasi produk.

Anda bisa membuat tutorial mengenai penggunaan produk Anda. Anda juga dapat menjelaskan trik atau menawarkan ide tentang cara memanfaatkan produk Anda lebih jauh. Buat panduan dan ajari pelanggan Anda untuk memperbaiki eror atau masalah pada produk anda. Banyak yang akan memilih untuk melakukannya daripada harus mengirimnya dan menunggu sampai diperbaiki.

Anda bisa membangun situs web yang disertai dengan halaman wajib hukum dan transparan saat menampilkan semua data. Biasanya ada halaman mengenai “ketentuan hukum”, “tentang kami” atau “kebijakan pengembalian”. Halaman tersebut yang menguatkan anda dalam beberapa hal, terutama masalah transaksi.

4. Pilih Saluran yang Akan Digunakan

Memiliki banyak saluran komunikasi adalah hal yang baik. Tetapi kenyataannya jika Anda tidak ingin memiliki banyak saluran namun terbengkalai maka sebaiknya aktifkan beberapa saja. Pilih beberapa dan fokuslah pada saluran tersebut. Jika diperlukan Anda bisa membuka line telepon. Toko yang tidak menawarkan layanan telepon menimbulkan ketidakpercayaan karena terkesan bersembunyi dari komunikasi.

Obrolan real time adalah opsi yang bekerja lebih baik setiap saat. Tentukan waktu Anda untuk menjawab pertanyaan dan cobalah untuk bekerja dengan cepat dan menyenangkan. Ada banyak
program aplikasi chat real time yang bisa anda instal di website anda.

5. Penanganan pada Keluhan

Bisnis penjualan sebagus apapun akan selalu ada keluhan. Keluhan biasanya berkutat pada produk yang rusak, keterlambatan pengiriman pesan, kesalahan dalam pengiriman dan banyak lagi. Yang jelas Anda akan berhadapan dengan pelanggan yang marah dan anda harus berhasil menyelesaikan masalah itu. Ikuti langkah ini untuk langkah penanganannya :

• Biarkan klien menjelaskan masalah yang ada pada dirinya dengan membuatnya rileks dan Anda akan mendapatkan informasi tentang masalahnya.
• Minta maaflah sebagai permulaan. Dengan ini mereka akan merasa bahwa anda berempati dengan mereka dan akan tenang. Sebenarnya banyak masalah yang dapat diselesaikan hanya dengan mengatakan maaf.
• Identifikasi apa yang telah terjadi dan tawarkan solusi sesuai dengan apa yang telah Anda buat, yakni skema perencanaan penyelesaian masalah.
• Berikan informasi kepada pelanggan jika solusinya akan memakan waktu, informasikan pelanggan dari waktu ke waktu tentang perkembangan penyelesaian.
• Verifikasi bahwa semuanya sudah ditangani dengan baik. Selalu periksa apakah pelanggan merasa puas.

Ketika anda mendapatkan keluhan terselesaikan dan pelanggan akhirnya senang, Anda memiliki peluang besar memiliki pelanggan yang loyal kepada Anda.

6. Belajar dari Kesalahan

Jangan melihat keluhan pelangga sebagai masalah, tetapi sebagai cara untuk membuat Anda lebih baik dan lebih advance lagi. Setelah mengelola masalah, anda harus menganalisisnya dan memikirkan tentang apa yang dapat anda lakukan untuk mencegahnya terjadi lagi. Jangan pernah berhenti mendengarkan apa yang menjadi keluhan dan keinginan pelanggan Anda. Setiap pendapat yang mereka berikan adalah perbaikan bagi Anda.

Itulah ulasan mengenai langkah upgrading CS online shop. Jangan lupa membaca artikel kami lainnya tentang langkah menjadi dropshipper handal, siapa tahu bermanfaat untuk Anda. Terima kasih.

Bogi Kamali Rozaq

Masih selalu belajar, membaca dan menulis | SEO Manager di Zeka Digital | CEO Decord Indonesia | Co Founder GenPreneur

The post Upgrading CS Online Shop, Sangat Perlu Dilakukan! appeared first on BisnisNote.

Apakah Penjualan Dropshipper itu?

Penjualan dropship adalah sistem penjualan dimana seorang penjual hanya bertugas sebagai orang yang menjualkan produk orang lain, dimana jika kesepakatan terjadi maka oranglain yang berperan sebagai pemasok akan mengurus semua proses pengiriman namun dengan atas nama penjual. Dengan demikian pemasok bertanggung jawab dalam penyediaan barang, pengiriman dan hal lainnya berdasar pada kesepakatan.

Dengan cara ini setiaporang memiliki peluang untuk membuka bisnis online tenpa terkendala dengan permodalan yang besar. Ada dua cara dalam bisnis sdropshipper. Yang pertama penjual yang menentukan harga dan yang kedua harga sudah ditentukan oleh dropshipper dan penjual hanya mendapatkan potongan harga ketika barang laku dan penjual mengambil barang ke pemasok.

Jika anda memiliki keinginan memiliki bisnis online shop sendiri maka anda bisa mencoba menjadi dropshipper. Inilah beberapa tips menjadi dropshipper handal.

1. Selalu Belajar

Jika anda ingin menjadi penjual denga sistem dropship, anda harus benar-benar tahu banyak tentang sistem perdagangan tersebut. Beberapa aspek terpenting yang harus anda fokuskan untuk dipelajari adalah platform web, pangsa pasar, informasi pemasok, dan pemasaran secara online.

Dengan mempelajari berbagai hal tersebut anda akan tahu bisnis ini harus mulai dari mana, bagaimana memulai usaha, dan bagaimana menangani masalah yang nantinya terjadi. Banyak kiat bisnis yang di share di YouTube atau platform lainnya yang bisa anda akses.

2. Fokus dan Kenali Satu Niche

Biasanya kesalahan yang dilakukan oleh pemula dalam bisnis dropshipping adalah ia memilih apa yang dijual sebagai komoditas, dimana ia menjual dan bagaimana ia menjual berdasarkan apa yang dikatakan penjual lain.

Jual produk yang benar-benar anda sukai dan anda mengetahui informasi produk dengan detail. Selain itu pastikan anda mengetahui pangsa pasar atau target market, teknik penjualan dan sebagainya. Minimalisir kesalahan dengan terus mempelajari satu hal dalam satu niche. Jangan tergesa-gesa untuk menjalankan banyak hal yang anda sendiri kurang informasi tentang apa yang anda jual karena konsentrasi bisa terpecah.

3. Menemukan Pemasok yang Tepat

Sangat penting bagi anda untuk bermitra dengan pemasok yang tepat untuk usaha online Anda. Ingat, dalam sistem dropshipper pemasok akan mengirimkan produk yang dipesan dari toko anda langsung ke klien Anda.

Jika pemasok terus mengirimkan produk berkualitas buruk, atau gagal mengirimkan pesanan maka reputasi anda yang akan menjadi taruhannya. Satu-satunya jalan keluar adalah menemukan pemasok yang tepat untuk bekerja sama.

Ada 3 langkah untuk membantu anda menemukan dan mempertahankan pemasok yang tepat.

1. Pilih beberapa pemasok. Periksa lisensi pemasok, periksa rangkaian produk mereka, lihat ulasan pelanggan, dan pesan sampel untuk diri anda sendiri. Buat daftar pemasok yang layak untuk di ajak kerja sama.
2. Bekerja dengan banyak pemasok. Buat daftar pendek pemasok terbaik. Bandingkan harga produk, layanan penjualan, dan jaminan.
3. Segera singkirkan pemasok yang memiliki pelayanan kurang baik.

4. Uji Produk

Menjadi dropshipper handal, anda harus memesan sampel produk dan melihat dengan tepat apa yang akan didapatkan pelanggan anda sebelum anda menjual barang tersebut. Untukmengetahui produk yang nantinya anda jual tersebut apakah berkualitas atau tidak maka anda bisa melakukan uji produk anda untuk mengetahui seperti apa produk itu dan menilai apakah pelanggan akan puas.

Anda dapat menggunakan sampel produk untuk mengambil gambar khusus dan menangkap aspek yang ingin dilihat pelanggan. Anda juga dapat menggunakannya untuk proyek jasa SEO Anda seperti bahan video vlog, bahan untuk ulasan blog dan sebagainya.

5. Manfaatkan Situs Web

Anda harus berusaha membuat toko online berbasis web dengan antarmuka yang bersih, navigasi yang mudah, gambar produk berkualitas, deskripsi produk terperinci, kebijakan pengembalian yang jelas, dan proses pembayaran yang lancar. Selain itu untuk mengoptimalkan toko online anda untuk pengguna, pastikan juga bahwa menggunakan teknik SEO yang benar.

Beberapa aspek penting yang harus dimiliki toko online:

• Halaman About dan halaman Kontak
• Logo profesional
• Produk unggulan
• Kebijakan penegembalian
• Detail proses pengiriman
• Halaman FAQ
• Panduan ukuran (jika ada)

6. Kenali Kompetitor

Bisnis dropshipping menimbulkan banyak persaingan di dalam penjualan online. Kecerdasan dalam kompetisi sering kali menjadi faktor utama yang menjadikan pemenang dalam kompetisi tersebut. Anda dituntut untuk mengawasi persaingan dan mengungkapkan kekuatan dan kelemahan kompetitor. Ini sangat membantu anda menjadi dropshipper terbaik.

Untuk mengetahui kekuatan kompetitor, anda hanya perlu melakukan hal berikut ini :

• Periksa situs web mereka
• Kunjungi profil media sosial mereka
• Pesan produk mereka
• Lihat ulasan pelanggan pesaing

7. Meningkatkan Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan adalah perkara yang sangat penting. Karena meningkatkan layanan pelanggan bertujuan untuk mengusahakan agar klien melakukan repeat order. Layanan pelanggan yang hebat adalah alat dropshippers terbaik. Dengan layanan pelanggan yang baik, anda bahkan dapat mengalahkan persaingan di bisnis jual beli online.

Meningkatkan layanan pelanggan adalah seperti halnya bagaimana caranya agar membuat pelanggan merasa dihormati, dihargai, dan merupakan orang penting. Jangan memikat pelanggan hanya untuk mendorong penjualan. Cobalah membangun basis pelanggan yang solid dan membangun loyalitas pelanggan.

Setiap bisnis pasti memiliki permasalahan yang di hadapi. Beberapa masalah yang akan dihadapi pemilik toko online seperti pesanan dikembalikan, pengembalian dana, dan pengiriman yang hilang. Masalah ini sangat rumit untuk dropshipper karena tidak ada kontrol langsung atas pemrosesan pesanan, pengemasan, dan proses pengiriman. Namun, potensi masalah ini dapat dihindari dengan rencana yang tepat.

Anda harus megetahui alur pengembalian barang, alur klaim uang kembali atau pengembalian dana dan untuk paket kiriman yang hilang anda bisa mengandalkan asuransi. Pastikan tidak ada saling lempar tanggung jawab antara penjual dropshipper dengan pemasok.

8. Buat Gambar Produk Sendiri

Jangan mengandalkan gambar produk dari pemasok anda. Biasanya anda hanya akan diberi gambar produk polosan. Jika memungkinkan, gunakan gambar produk anda sendiri. Artinya anda harus membelinya sebagai sampel. Ambil gambar dari berbagai sudut yang mungkin menarik untuk dilihat pelanggan anda. Menggunakan gambar produk khusus bisa membedakan merek anda karena sebagian besar penjual lain menggunakan foto stok lama yang sama atau menggunakan gambar dari pemasok.

9. Tentukan Produk Unggulan

Penempatan produk di lokasi strategis pada website akan membantu mempertahankan pengunjung lebih lama di situs Anda. Produk unggulan ditempatkan secara strategis di halaman utama situs website anda sehingga pelanggan langsung mengetahui penawaran tersebut. Anda harus menampilkan produk populer, harga bersaing, dan penawaran diskon yang menarik.

10. Fokus pada Pemasaran

Dropsipping memiliki keunggulan daripada sistem penjualan konvensional yakni tidak memakan waktu, tenaga, atau modal yang besar. Dengan demikian anda akan memiliki banyak waktu untuk menangani hal-hal seperti pengoptimalan toko, pembuatan konten, dan pemasaran.

Anda bisa lebih fokus memasarkan produk anda dibanding dengan penjualan konvensional yag memakan banyak resource anda.

Anda bisa memasarkan produk dengan merambah ke pengiklanan digital seperti :

• Iklan Facebook, Instagram dan Twitter
• Google AdWords
• Iklan Pinterest
• Email Pemasaran

11. Kenali Pelanggan Anda

Kepada siapa anda menjual produk? Apakah anda tahu apa yang mereka inginkan? Strategi pemasaran yang paling efektif didorong oleh pengetahuan tentang pelanggan atau target market. Kumpulkan informasi tentang calon pelanggan anda: pekerjaan, penghasilan, gaya hidup dan minat mereka.

Selain itu, cobalah tetap berhubungan dengan pelanggan anda di media sosial. Dengan menganalisis ulasan, pertanyaan, dan keluhan mereka, anda akan dapat membuat keputusan yang lebih baik dan meningkatkan bisnis anda. Digitalisasikan bisnis Anda dengan optimal.

12. Belajar Dari Kesalahan

Kesalahan dan kegagalan dapat mengajarkan beberapa pelajaran bagus yang berpotensi membawa anda menuju kesuksesan besar di masa depan. Ada banyak dropshippers yang telah memulai bisnisnya sebelum anda, dan ratusan ribu lainnya masih bertahan hingga detik ini. Ada pelajaran bagus untuk dipelajari dari kesalahan apa pun yang mereka buat.

Menjadi dropshipper handal butuh proses. Tidak bisa instan. Kata orang, mie instan saja perlu direbus sebelum disantap. Terimakasih telah belajar di Bisnisnote.com. Kami senang jika Anda mau membantu menyebarkan tulisan ini ke sahabat terbaik Anda.

Suryono, S.Kom

bisnisnote.com

The post Online Shop Lessons : Menjadi Dropshipper Handal appeared first on BisnisNote.