Trik Menarik Minat Konsumen Baru

Untuk perusahaan yang baru berdiri, tentu akan menemukan tantangan yang berat dalam menjaring
konsumen. Namun untuk perusahaan yang sudah berdiri lama, mereka menemukan berbagai tipe konsumen yang mungkin konsumen tersebut tidak bertahan lama, untuk menarik minat konsumen juga membutuhkan berbagai trik yang jeli. Inilah ulasannya.

1. Menawarkan Diskon

Konsumen biasanya sebelumnya akan berkelana terlebih dahulu dengan beragam produk dari berbagai perusahaan atau merk. Anda bisa memikat mereka dengan menawarkan diskon perkenalan, atau atau menawarkan bonus spesial seperti beli 2 dapat gratis 1.

Penawaran seperti ini dapat menarik konsumen baru yang telah mempertimbangkan untuk membeli produk atau layanan dari anda, tetapi membutuhkan penguat untuk benar-benar mempercayai produk anda dan merubah kebiasaan lama.

Kemudian cari tahu apa yang mereka beli sebelum mereka memutuskan membeli produk anda dan penawaran seperti apa yang mereka dapatkan sebelumnya. Hal ini untuk mengetahui model pemasaran dan penawara seperti apa yang akan anda lakuka di masa mendatang.

2. Minta untuk Mereferensikan Produk

Jika anda sudah mendapatkan konsumen yang loyal dan sudah mapan, manfaatkan mereka untuk mendapatkan konsumen baru. Konsumen saat ini adalah salah satu sumber konsumen baru terbaik. Anda bisa meminta mereka untuk mereferensikan produk dan layanan anda kepada orang lain dengan penawaran tertentu.

Anda tidak boleh pasif dan menunggu mereka membawa kolega, teman, dan keluarga untuk membeli produk dan layanan anda. Segera lakukan pendekatan tersistem untuk secara aktif mengumpulkan referensi dari konsumen anda yang puas dengan produk dan layanan dari anda.

Bangun aktivitas yang menghasilkan rujukan ke dalam proses penjualan. Hubungi konsumen segera setelah mereka membeli produk dan layanan anda untuk memastikan konsumen puas dengan pembelian mereka. Setelah itu anda bisa mennindaklanjuti dengan meminta mereka untuk mereferensikan produk anda ke orang lain. Pertimbangkan untuk menawarkan insentif jika memungkinkan.

3. Hubungi Kembali Konsumen Lama

Daftar konsumen yang pernah melakukan kesepakatan pembelian dengan anda adalah aset penting. Anda bisa memanfaatkan daftar kontak konsumen lama anda untuk diberikan informais penawaran produk terbaru dari anda.

Buat jadwal rutin untuk melakukan pemasaran kepada konsumen lama dan pilih konsumen yang belum pernah anda lihat dalam enam bulan. Hubungi mereka melalui email, surat langsung, SMS, atau platform perpesanan lainnya, tawarkan beberapa jenis promosi.

4. Bangun Jaringan

Tidak ada cara yang lebih baik untuk meningkatkan popularitas bisnis anda selain bertemu orang baru, memberi tahu mereka seperti apa bisnis anda dan apa yang anda lakukan. Bergabunglah dengan asosiasi perdagangan, kamar dagang lokal, dan organisasi jaringan.

Hadiri acara yang sering dilaksanakan oleh organisasi tersebut. Dekati jaringan dan bangun pertemanan. Konsumen akan terpana ketika anda memiliki hubungan dengan orang-orang hebat, meskipun anda belum sehebat mereka.

5. Perbarui Situs Web

Pencarian online adalah cara yang digunakan konsumen untuk menemukan bisnis baru yang mereka butuhkan. Itu berarti situs web anda harus melakukan pekerjaan berat sehingga konsumen dapat menemukan anda di mesin pencarian. Tinjau taktik dan teknik pemasaran mesin telusur dan pengoptimalan mesin telusur, termasuk memastikan situs anda ramah seluler.

Desain situs anda dengan desain khas yang berbeda. Terlalu banyak konten video, gambar dan sebagainya dapat memperlambat kecepatan muat situs anda, yang membuat konsumen tidak tertarik. Anda bisa menyewa perusahaan penyedia jasa SEO dan juga desain website untuk membantu pekerjaan anda.

6. Bermitra dengan Bisnis Pelengkap

Bekerja sama dengan bisnis yang memiliki basis konsumen serupa, tetapi tidak bersaing secara langsung, lalu menyusun strategi bagaimana anda dapat memasarkan ke konsumen satu sama lain untuk mendorong bisnis baru adalah cara cerdas untuk menarik konsumen baru.

Anda tidak perlu menghabiskan banyak sumber daya untuk aktiftas ini. Misalnya, jika anda menjual produk bayi, anda bisa bekerja sama dengan bisnis yang melayani perawatan kesehatan untuk ibu hamil, seperti sanggar senam untuk ibu hamil. 

7. Promosikan Spesialisasi Anda

Dengan memamerkan spesialisasi dari perusahaan anda, anda dapat membangkitkan minat konsumen. Anda bisa menjadi sukarelawan untuk berbicara di diskusi panel, memberikan webinar atau lokakarya, berbicara di acara industri.

Mengelompokkan target konsumen anda, atau mengadakan sesi pendidikan hanyalah beberapa cara untuk membuat kesan yang baik dengan calon konsumen dan klien baru. Teknik ini bekerja sangat baik untuk pemilik bisnis B2B.

8. Manfaatkan Peringkat Online

Konsumen, baik di dunia B2B dan B2C, sering kali lebih mempertimbangkan peringkan id dunia maya dan situs ulasan sebelum mereka melakukan kesepakatan bisnis dengan perusahaan yang tidak mereka kenal sebelumnya. Jadi, pastikan anda memantau situs-situs tersebut dan menanggapi setiap keluhan.

Manfaatkan ulasan positif semaksimal mungkin dengan menautkannya di situs web anda. Saat ini bukti sosial sangat kuat, dan konsumen baru lebih cenderung mencoba bisnis anda jika mereka melihat orang lain memujinya melalui situs ulasan.

9. Berpartisipasi dalam Komunitas

Survei menunjukkan kebanyakan orang suka mendukung bisnis lokal dan independen. Tingkatkan profil anda di komunitas yang anda ikuti dengan berpartisipasi dalam acara dan organisasi amal. Mensponsori kegiatan olahraga atau perayaan lokal, mensuport tim kecil olahraga di kota anda. Semua ini meningkatkan profil anda, yang membantu menarik konsumen baru. 

10. Ajak Teman

Mengajak teman berbeda dengan referensi meskipun hampir mirip. Referensi hanya mengabarkan, namun untuk program ajak teman membutuhkan partisipasi konsumen. Tawarkan penawaran “bawa teman” agar konsumen setia anda memperkenalkan bisnis anda kepada teman dan kolega mereka. Untuk bisnis restoran, anda dapat memberikan penawaran spesial “beli lima porsi menu makanan tertentu dan makan di tempat, gratis satu porsi” untuk menarik lebih banyak konsumen.

Pikirkan strategi ini sebagai langkah awal dalam menjaring konsumen baru pada bisnis anda. Tambahkan ide anda sendiri. Kuncinya adalah memulai sekarang sehingga di tahun depan, anda sudah menjual ke basis konsumen yang diperluas.

Bogi Kamali Rozaq

SEO Manager di Zeka Digital.

CEO Decord Indonesia

Co Founder GenPreneur

The post Trik Menarik Minat Konsumen Baru Agar Tertarik Dengan Bisnis Anda! appeared first on BisnisNote.

Untuk mengantisipasi dampak yag lebih besar pada perekonomian Indonesia, maka pemerintah menggelontorkan dana untuk stimulus permodalan bagi UMKM yang berdampak pandemi Covid 19. Bantuan tersebut disalurkan melalui bank pemerintah seperti BNI atau BRI dengan nama program BPUM, meskipun pada akhirnya menimbulkan permasalahan baru.

Banyak kalangan menilai, pemberian bantuan tersebut tidak merata. Mereka mempertanyakan kriteria usaha yang mendapatkan bantuan stimulus permodalan. Banyak usaha kecil yang malah terlewatkan sedangkan usaha yang sudah mapan justru mendapatkan suntikan modal. Itulah yang menjadikan kecemburuan di masyarakat.

Sebenarnya, usaha seperti apa yang masuk dalam kriteria UMKM itu? Pada artikel ini kita akan membahas mengenai UMKM. Semoga mencerahkan!

Pengertian UMKM

UMKM adalah singkatan dari usaha mikro, kecil, menengah. Ada juga yang menyebutkan UKM atau usaha kecil menengah. Pengertian UMKM menurut kamus Wikipedia bahasa Indonesia adalah istilah umum dalam khazanah ekonomi yang merujuk kepada usaha ekonomi produktif yang dimiliki perorangan maupun badan usaha sesuai dengan kriteria yang ditetapkan. Kriteria tersebut ada pada Undang-undang No. 20 tahun 2008.

UMKM artinya bisnis yang dijalankan individu, rumah tangga, atau badan usaha ukuran kecil. Penggolongan UMKM didasarkan batasan omzet pendapatan per tahun, jumlah kekayaan aset, serta jumlah pegawai.

Sedangkan yang tidak masuk kategori UMKM atau masuk dalam hitungan usaha besar, yaitu usaha ekonomi produktif yang dijalankan oleh badan usaha dengan total kekayaan bersih atau hasil penjualan tahunan lebih besar dari usaha menengah.

Kriteria UMKM

Dalam pengklasifikasian UMKM, pendapatan dan penjualan bisa menjadi patokannya, meskipun ada parameter lain yang bisa dijadikan patokan seperti aset atau kekayaan dan juga jumlah pegawai yang bekerja. Setidaknya inilah klasifikasi menurut pendapatan dan penjualan.

1. Usaha Mikro

Usaha mikro adalah unit usaha yang paling kecil dalam pengklasifikasian UMKM. Yang termasuk kriteria usaha mikro adalah usaha yang memiliki kekayaan bersih mencapai Rp 50.000.000,- tidak termasuk bangunan dan tanah tempat usaha. Hasil penjualan usaha mikro setiap tahunnya paling banyak Rp 300.000.000,-

Hitungan di atas adalah hitungan dalam kurun waktu satu tahun berjalan. Dengan rata-rata pernghasilan bersih perbulan yang mencapai 4 jutaan, maka jenis usaha seperti ini kemungkinan adalah jenis usaha yang dimiliki oleh sebagian besar kelompok UMKM.

2. Usaha Kecil

Usaha kecil merupakan grade setelah usaha mikro dimana usaha produktif tersebut berdiri sendiri, baik yang dimiliki perorangan atau kelompok dan bukan sebagai badan usaha cabang dari perusahaan utama.

Usaha kecil dikuasai dan dimiliki serta menjadi bagian baik langsung maupun tidak langsung dari usaha menengah. Yang masuk kriteria usaha kecil adalah usaha yang memiliki kekayaan bersih Rp 50.000.000,- dengan maksimal yang dibutuhkannya mencapai Rp 500.000.000,-. Sedangkan hasil penjualan bisnis setiap tahunnya antara Rp 300.000.000,- sampai paling banyak Rp 2.500.000.000,-.

3. Usaha Menengah

Sedangkan usaha menengah adalah usaha dalam ekonomi produktif dan bukan merupakan cabang atau anak usaha dari perusahaan pusat serta menjadi bagian secara langsung maupun tak langsung terhadap usaha kecil atau usaha besar dengan total kekayan bersihnya sesuai yang sudah diatur dengan peraturan perundang-undangan.

Usaha menengah terkadang masuk dalam kriteria bisnis besar. Dengan kriteria kekayaan bersih yang dimiliki pemilik usaha mencapai lebih dari Rp500.000.000,- hingga Rp10.000.000.000,- dan bukan termasuk bangunan dan tanah tempat usaha, maka hasil sebesar itu sudah masuk dalam angka yang cukup besar. Hasil penjualan tahunannya mencapai Rp2,5 miliar sampai dengan Rp50 miliar.

UMKM Adalah Sendi Perekonomian Utama Indonesia

Mengapa UMKM sangat berpengaruh bagi perekonomian nasional?

Seperti diulas sebelumnya bahwa UMKM adalah unit usaha yang dominan mewarnai perekonomian Indonesia. Hingga 2011 jumlah UMKM mencapai sekitar 52 juta. Bahkan 60% dari PDB dan 97% tenaga kerja di Indonesia karena keberadaan UMKM. Inilah mengapa UMKM bisa dibilang tulang punggung perekonomian nasional.

Akan tetapi yang sangat di sayangkan adalah akses UMKM ke lembaga keuangan sangat terbatas. Diperkirakan baru 25% atau 13 juta pelaku UMKM yang mendapat akses ke lembaga keuangan di Indonesia.

Hal ini dikarenakan banyak hal. Salah satunya adalah adanya informasi yang belum tersampaikan, adanya bunga yang masih cukup tinggi dan karena menggunakan skema permodalan alternatif. Sebagian UMKM menggunakan skema permodalan syirkah atau permodalan lainnya seperti permodalan bootsrap untuk memulai usaha.

Permodalan UMKM

Untuk menjalankan bisnis UMKM, setidaknya ada beberapa skema permodalan yang bisa digunakan untuk memulai bisnis UMKM. Beberapa skema permodalan pernah dibahas pada artikel lain di website ini. Inilah permodalan UMKM.

1. Modal Non Komersial

Permodalan non komersial merupakan modal dalam bentuk hibah yang tidak mengharapkan adanya pengembalian dalam bentuk apapun. Model permodalan seperti ini meskipun berupa pemberian, namun biasanya pemberi modal tetap akan memantau jalannya bisnis agar tidak ada penyalahgunaan modal usaha.

Permodalan seperti ini biasanya berasal dari :

• Adanya program pemerintah yang di selenggarakan melalui departemen terkait seperti Kementrian Koperasi dan UKM, Kementistek, Kemensos dll.
• Program bantuan dari swasta, baik lembaga sosial yang menggunakan dana sosial atau perusahaan melalui program CSR.
• Bantuan pribadi seperti dari keluarga.

2. Modal Semi Komersial

Permodalan semi komersial merupakan modal dalam bentuk pinjaman atau penanaman modal yang pengembaliannya lebih ringan daripada menggunakan modal komersial. Permodalan seperti ini bisa dibilang sebagai pinjaman lunak. Selain itu persayaratan untuk mendapatkan pinjaman juga tergolong ringan.

Permodalan semi komersial biasanya berasal dari :

• Adanya program pemerintah yang di selenggarakan melalui departemen terkait seperti Kementrian Koperasi dan UKM, Kementistek, Kemensos dll.
• Program dari lembaga keuangan seperti bank atau kopersi.
• Kerjasama bagi hasil seperti syirkah dan sejenisnya.
• Program bantuan dari swasta, baik lembaga sosial yang menggunakan dana sosial, komunitas atau perusahaan melalui program CSR.
• Pinjaman dari keluarga, sahabat dan pihak lain yang tidak mengandung bunga.

3. Modal Komersial

Permodalan komersial merupakan modal dalam bentuk pinjaman atau penanaman modal yang persyaratan untuk mendapatkannya dan juga pengembaliannya sesuai dengan standar bisnis yang telah di sepakati.

Permodalan komersial biasanya berasal dari :

• Pinjaman bank dan lembaga keuangan sejenisnya.
• Investasi penanaman modal.
• Pembelian barang untuk investasi usaha dengan kredit melalui lembaga selain bank.

Kesimpulan

Idealnya UMKM adalah awal dari sebuah bisnis yang besar. Karenanya, pada fase inilah sebuah bisnis akan mengalami banyak tantangan. Banyak tantangan yang ada sebenarnya menjadikan seorang pebisnis lebih tangguh. Karenanya tantangan harus dihadapi dengan bijaksana.

Semoga artikel mengenai pengertian UMKM ini dapat memberikan manfaat untuk Anda. Jangan lupa untuk membagikan artikel ini jika dirasa bermanfaat. Silahkan membaca artikel kami lainnya mengenai memahami perilaku konsumen. Terima kasih.

Suryono, S.Kom

bisnisnote.com

The post Seri UMKM : Pengertian UMKM appeared first on BisnisNote.

Apa Itu Brand Identity?

Apa yang dimaksud dengan brand identity? Menurut website desainer grafis terbesar dunia, 99designs, brand identity merupakan kumpulan semua elemen yang diciptakan perusahaan untuk menggambarkan citra yang tepat bagi konsumennya. Ini tidak hanya mengacu pada desain logo saja, namun lebih luas lagi.

Pembuatan brand identity ini tidak sekedar untuk penamaan saja. Namun ada tujuan jangka panjang yang memang sudah di rencanakan dibalik pembuatan brand identity pada sebuah perusahaan. Istilah brand identity ini berbeda dengan branding.

Branding adalah strategi pemasaran secara aktif untuk membentuk brand. Sedangkan untuk aktifitas yang mengacu pada brand identity adalah pebuatan elemen elemen visual yang di citrakan pada perusahaan yang nantinya bisa terlihat berbeda dari kompetitor sehingga bisa menimbulkan persepsi khusus bagi pelanggannya.

Fungsi Brand Identity

Penggunaan strategi brand identity pada sebuah perusahaan tentu memiliki banyak tujuan dan fungsi. Inilah beberapa fungsi dari brand identity yang bisa Anda capai ketika Anda melakukan pendekatan brand identity pada bisnis Anda.

1. Membangun Kepercayaan Konsumen

Dengan memliki identitas brand atau bisnis, maka Anda akan lebih percaya diri ketika melangkah. Secara mudah, konsumen tentu lebih mempercayai produk atau jasa yang jelas, baik namanya, tempat produksinya dan informasi lain yang dibutuhkan.

Begitu juga dengan penggunaan brand identity pada bisnis Anda, ini tentu akan lebih menarik konsumen ke tingkat kepercayaan yang lebih tinggi. Bisnis Anda akan mudah diingat di benak konsumen, dan tentu lebih terkesan profesional. Kesan profesional tentu saja harus di barengi dengan aktifitas nyata yang profesional.

2. Membedakan dengan Bisnis Lain

Dengan brand identity, secara tampilan tentu bisnis Anda akan terlihat lebih menonjol daripada bisnis lain yang sejenis. Anda akan terlihat lebih berbeda karenanya bisnis Anda akan memiliki visibilitas lebih tinggi karena hal ini. Itulah mengapa ketika Anda membangun sebuah brand, pastikan brand tersebut tidak mirip dengan brand orang lain.

3. Menggambarkan Kepribadian Merek

Elemen yang Anda gunakan ketika membangun brand, tentu menyesuaikan dengan nilai yang Anda usung. Secara tidak langsung, brand identity memberikan gambaran kepada orang lain yang melihatnya mengenai seperti apa kepribadian bisnis Anda.

4. Langkah Konsistensi Merek

Anda akan menerapkan brand Anda pada berbagai hal, mulai dari kemasan produk, mobil, seragam karyawan dan sebagainya. Ini memberikan gambaran konsistensi kepada pelanggan maupun kompetitor. Ketika Anda konsisten pada hal tersebut, Anda akan mendapatkan brand yang kuat dan selalu terkenang di benak setiap orang.

Brand Identity Prism

Seorang profesor dalam ilmu pemasaran, Joan Noel Kapfeerer mempopulerkan brand identity prism untuk memberikan gambaran bahwa brand identity memiliki aspek penting. Komponen penting dalam brand identity termuat dalam tujuh poin dan di kenal dengan nama brand identity prism.

Berikut merupakan komponen dari brand identity prism.

• Physique. Ketika seseorang menyebutkan sebuah brand, gambaran tampilan fisik dari produk yang bersangkutan segera terbentu di benak konsumen. Inilah yang menjadi dasar sebuah brand.
• Personality. Merek tentu harus memiliki karakteristik yang bisa di ekspresikan pada sebuah tagline, desain, warna tertentu dalam brand dan bahkan siapa yang membawa brand tersebut. Misalnya desain api yang menggambarkan keberanian, desain unsur air yang menggambarkan kesejukan dan sebagainya.
• Culture. Merupakan sebuah prinsip dasar dari perilaku yang di tampilkan dalam sebuah brand. Misal produk makanan cepat saji yang menggambarkan kehidupan orang barat yang serba instant. Padahal makanan cepat saji tidak hanya di gemari di dunia barat.
• Relationship. Hubungan Antara merek dengan pihak lain baik itu masyarakat maupun pelanggan tentu haruslah kuat. Misal ada beberapa iklan produk yang jingel nya di hafal oleh kalangan anak-anak.
• Reflection. Merupakan cerminan yang direpresentasikan oleh sebuah brand dalam benak konsumen. Sebuah brand tentu memiliki stereotype mengenai pelanggannya. Misalnya produk rokok yang anggap sebagai rokoknya para pekerja keras. Bisa jadi produk rokok tersebut juga di minati kalangan eksekutif dan bukan kelas pekerja.
• Self-image. Gambaran yang tercipta pada diri konsumen ketika ia menggunakan produk. Misalnya ketika seseorang menggunakan merek sepatu tertentu dan merasa ia adalah orang yang sehat dan suka olah raga.

Contoh Brand Identity Sukses dari Brand Lokal

Ada beberapa brand lokal yang sukses dalam hal brand identity. Brand tersebut memiliki karakteristik yang unik dan mudah untuk diingat. Parameter dari keberhasilan membangun brand identity adalah banyaknya orang yang mengingat kuat brand tersebut. Inilah diantaranya :

1. Aqua

Siapa yang tidak kenal Aqua? Merek air minum kemasan ini adalah merek lokal, sebelum kemudian merek ini diambil alih oleh perusahaan Perancis, Danone pada tahun 1998. merek Aqua sangat membekas di benak orang-orang. Meskipun banyak merek air minum dalam kemasan yang sejenis, namun merek Aqua seolah telah mendarah daging di benak masyarakat.

Penggunaan logo yang unik namun simpel dan juga dikenalkan dalam waktu lama menjadikan brand Aqua mudah sekali dikenali. Kesan yang di hadirkan oleh Aqua adalah produk ini dikonsumsi oleh orang yang menginginkan kehidupan yang sehat. Memang akhir-akhir ini pencemaran lingkungan begitu merata, dan Aqua hadir untuk memberikan solusi air yang sehat.

2. Gojek

Sebagai sebuah perusahaan unicorn pertama di Indonesia, Gojek mengalami perkembangan yang pesat saat ini. Perusahaan ini mengakuisisi banyak perusahaan lain, baik dari Indoensia maupun perusahaan dari luar negeri.

Perusahaan ini bermula dari pemikiran Nadhiem Makarim yang menginginkan keberadaan ojek sepeda motor yang selalu ada ketika ia membutuhkan. Keberadaan tukang ojek memang sangat di butuhkan di Jakarta. Dan memang brand ini memberikan kesan kepada para penggunanya “selalu tersedia” ketika mereka dibutuhkan.

Pada ojek konvensional, pengguna akan mengetahui berapa tarif yang akan mereka keluarkan ketika bertemu dengan tukang ojeknya. Namun dengan menggunakan platform gojek yang bisa Anda pasang di smartphone, pengguna bisa langsung mengetahui berapa tarif yang akan di kenakan dan ia bisa memastikan keberadaan driver.

Kesan selalu ada ketika di butuhkan, mudah, friendly dan merakyat selalu di tampilkan oleh brand Gojek. Karena itulah brand ini menjadi salah satu brand transportasi online yang sukses di Indonesia di samping ada Uber, Grab dan Maxim.

3. Kopiko

Para penyuka permen tentu tahu produk ini. Produk Kopiko adalah produk permen dengan citarasa kopi yang mengandung kafein. Karena menggunakan bahan ekstrak kopi asli, kopiko memiliki kandungan yang sama dengan kopi dalam bentuk minuman.

Tagline “gantinya ngopi” pada kopiko memang mampu memberikan kesan yang mendalam. Karena faktanya, kandungan kafein pada permen kopiko memang bisa memberikan efek tidak ngantuk seperti halnya ketika minum kopi. Produk yang telah merambah 100 negara lebih ini memang fokus dengan produk permen kopi beserta variannya.

Brand Identity Pack

Perusahaan yang menggunakan brand untuk mengenalkan bisnisnya, tentu menggunakan seperangkat benda yang berfungs sebagai penunjang pekerjaan dimana benda tersebut memiliki corak identtias seperti identitas brand. Benda tersebut seperti :

1. Seragam

Biasanya penggunaan seragam hanya ada pada kalangan pekerja saja. Artinya siapa saja bagian dari perusahaan yang ia bersinggungan langsung dengan konsumen, maka diharuskan menggunakan seragam yang memiliki identitas brand.

2. Peralatan Kantor

Segala peralatan penunjang pekerjaan kantor seperti kop surat, ballpoint, sampai tali ID card bisa dicustom dengan menyematkan nama brand. Saat ini banyak tersedia tali lanyard kustom yang bisa dipesan di jasa cetak lanyard untuk membuat lanyard kustom sebagai tali ID card. Meskipun terkadang hal ini tidak berhubungan dengan konsumen langsung, namun hal ini bisa menambah optimisme pekerja.

3. Kendaraan Operasional

Kendaraan operasional juga bisa di branding untuk semakin menarik perhatian konsumen. Sebut saja perusahaan ekspedisi yang ada di Indonesia, semua pasti melakukan branding atas mobil operasional yang mereka gunakan.

Kesimpulan

Membuat brand untuk bisnis adalah suatu keniscayaan. Namun membangun brand sehingga menjadi besar adalah perkara yang tidak mudah. Berbagai upaya yang terencana dan panjang perlu dilakukan untuk membangun brand. Namun, banyak juga brand yang sukses menggaet banyak konsumen sehingga ketika Anda membangun brand, peluang untuk besar bisa terjadi jika Anda fokus.

Suryono, S.Kom

bisnisnote.com

The post Brand Identity, Langkah Strategis Mengikat Konsumen appeared first on BisnisNote.

Karena itu perlu dilakukan strategi yang jitu agar retensi pelanggan berjalan dengan maksimal. Dengan banyaknya pelanggan yang bertahan dengan memeprcayakan kepada bisnis anda maka bisnis anda akan lebih bisa di andalkan di masa mendatang.

Strategi Retensi Pelanggan

Inilah beberapa strategi retensi pelanggan yang bisa anda gunakan agar retensi pelanggan berjalan maksimal. 

1. Gunakan Akun Khusus Pelanggan

Seperti halnya pada beragam layanan marketplace terbaik yang bisa anda temui, untuk melakukan transaksi di marketplace tersebut tentu anda diharuskan membuat akun untuk pelanggan. Namun sebenarnya akun pelanggan bisa menjadi pedang bermata dua. Di satu sisi, akun pelanggan bisa memudahkan anda dalam melakukan transaksi dengan pelanggan.

Namun di sisi lain, akun pelanggan sering dianggap sebagai sesuatu yang merepotkan karena untuk sekedar membeli produk saja diharuskan melakukan pendaftaran akun dimana hal ini akan memakan waktu. Karena itu, banyak orang memilih checkout tanpa harus melakukan pendaftaran akun jika memungkinkan.

Untuk kemudahannya anda bisa memberikan opsi untuk membuat akun setelah pesanan pertama dilakukan. Artinya pada pembelian pertama pembeli tidak perlu membuat akun, namun akan ada penawaran untuk membuat akun ketika transaksi pertama telah dilaksanakan. Tentu saja harus ada perbedaan antara pembeli yang menggunakan akun pelanggan dengan pembeli tamu.

2. Tingkatkan Dukungan Layanan Pelanggan

Sistem dukungan atau pusat layanan konsumen membantu anda berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan anda. Sistem dukungan dapat membantu sebelum dan sesudah penjualan dengan memungkinkan anda, atau bagian layanan pelanggan, untuk berkomunikasi secara jelas dengan pelanggan.

Anda bisa dapat mengubah pertanyaan pelanggan menjadi penjualan atau keluhan pelanggan menjadi penyelesaian, apakah mereka datang di lokasi, melalui email, atau melalui media sosial. Namun sebaiknya anda memasang widget obrolan langsung di website. Seringkali, keluhan atau masalah yang diselesaikan secara efektif dapat mengubah pelanggan yang kecewa menjadi pelanggan setia.

Umpan balik pelanggan yang positif akan sangat bermanfaat bagi anda dalam membangun popularitas. Pelanggan yang melihat layanan pelanggan yang cepat, ramah, dan konsisten maka akan menjadikan pelanggan senang.

Pikirkan untuk memberikan ucapan selamat atau permohonan maaf dengan menggunakan surat tulisan tangan. Ketika ada sesuatu yang ditulis tangan, itu menunjukkan kepada pelanggan anda bahwa anda telah meluangkan waktu untuk menyapa mereka secara pribadi. Perhatian terhadap detail ini akan membantu anda lebih menonjol. Pertimbangan ini sangat bermanfaat dan berpotensi menciptakan pelanggan setia seumur hidup.

3. Program Loyalitas Pelanggan

Program loyalitas, kadang-kadang disebut program retensi pelanggan, adalah cara yang efektif untuk meningkatkan frekuensi pembelian karena memotivasi pelanggan untuk lebih sering membeli guna mendapatkan imbalan yang berharga. Dengan cara ini akan menjadi pertukaran yang menguntungkan bagi anda dan pelanggan.

Mereka mendapatkan nilai lebih setiap kali berbelanja, dan anda mendapatkan keuntungan dari pembelian berulang dari mereka. Anda dapat mendorong pelanggan untuk terus terlibat aktif dalam program ini dengan memberi mereka poin saat mereka membuat akun. Saat mereka melihat betapa mudahnya mendapatkan hadiah, mereka akan bersemangat untuk kembali ke toko anda untuk melakukan pembelian lagi.

Membuat program loyalitas bisa sesederhana memberi hadiah kepada pelanggan atas pembelian kedua mereka, atau setelah jumlah pembelian yang ditetapkan. Laporan penjualan memudahkan untuk melihat siapa pelanggan terbaik anda berdasarkan jumlah total pembelian. Selain itu, anda dapat memilih aplikasi loyalitas otomatis yang dapat memberi penghargaan kepada pelanggan anda atas berbagai tindakan yang mereka lakukan di toko anda. Ini biasanya berlaku pada marketplace.

4. Kirim Email

Email memberi anda kesempatan untuk terus membangun hubungan dengan pelanggan anda sebelum dan setelah pembelian awal mereka. Sangat penting bahwa setiap pesan yang anda kirim melalui email harus dipastikan menambah nilai pada pengalaman pelanggan anda. Jika tidak, anda berisiko kehilangan mereka karena mereka akan merasa terganggu dengan kiriman anda. Ada beberapa tipe konsumen yang terganggu dengan banyaknya email penawaran yang masuk/

Cara terbaik untuk memulai adalah dengan email tindak lanjut. Seminggu setelah pembelian pertama pelanggan, kirimi mereka email yang menyatakan rasa terima kasih kepada mereka karena telah membeli di toko anda. Jenis pengakuan ini membantu pelanggan merasa nyaman dengan keputusan mereka untuk membeli dari anda.

Anda dapat membuat email awal ini lebih berdampak dengan merekomendasikan produk yang melengkapi pembelian awal mereka. Anda bahkan dapat mulai memasukkan ulasan pelanggan. Setelah tindak lanjut awal ini dikirim, anda harus memastikan untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi secara teratur.

Jika anda menjual produk yan akan habis masa pakainya maka anda harus mengetahui masa pakai produk anda dan mengirim email pengingat untuk membeli atau memperbarui produk yang telah anda jual. Cara ini sempurna untuk mengembalikan pelanggan yang tidak aktif. Taktik ini bisa sangat efektif karena idealnya, anda akan menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat.

5. Tawarkan Diskon atau Cashback

Yang perlu anda pahami dalam pemberian diskon adalah, anda akan selalu diharapkan oleh konsumen untuk selalu menurunkan harga, yang pada akhirnya mengakibatkan hilangnya pendapatan untuk toko Anda. Ketika margin keuntungan yang anda ambil hanya tipis, diskon menjadi lebih berisiko bagi bisnis anda. 

Namun, ketika diskon hanya diberikan kepada pembeli pertama, maka trik menarik konsumen baru itulah yang sebenarnya tepat untuk di jalankan. Mengirim kode diskon untuk pembelian berikutnya namun harus melalui pembelian pertama adalah cara yang bagus untuk mendorong mereka kembali. Untuk alasan ini, diskon juga bisa menjadi cara yang efektif untuk menarik kembali pelanggan yang sudah lama tidak membeli.

Cara lain adalah dengan menawarkan cashback dalam bentuk deposit yang nantinya bisa digunakan untuk membeli barang lainnya di toko anda. Dengan cara ini pelanggan akan lebih mudah untuk kembali.

Bogi Kamali Rozaq

SEO Manager di Zeka Digital.

CEO Decord Indonesia

Co Founder GenPreneur

The post Strategi Retensi Pelanggan Agar Bisnis Meningkat! appeared first on BisnisNote.

Pendekatan kepada konsumen ini memiliki tujuan agar anda tahu bagaimana cara memberikan pelayanan kepada konsumen tertentu. Setiap perilaku konsumen bisa berbeda-beda tergantung latar belakang dari konsumen tersebut dan berbagai faktor lainnya.

Seperti halnya dalam bisnis penginapan. Pemilik bisnis penginapan homestay tentu memikirkan bagaimana cara menarik konsumen yang bermalam dengan waktu singkat. Tipikal dari wisatawan yang bermalam atau transit dalam waktu singkat lebih menyukai homestay atau guest house dari pada hotel atau penginapan besar lainnya.

Hal seperti itu harus benar-benar anda ketahui ketika anda akan menyasar ke konusmen dengan tipe yang berbeda-beda. Dengan melakukan langkah-angkah analisis pasar secara luas dan melakukan pendekatan kepada konsumen agar mengetahui berbagai tipe konsumen maka anda akan mudah menciptakan pangsa pasar tersendiri.

Berbagai Tipe Konsumen

Konsumen umumnya diketahui menurut perilaku mereka, dan semakin bervariasi perilaku itu terjadi maka tipe konsumen akan semakin variatif. Berikut adalah tipe konsumen yang paling umum dalam bisnis. 

1. Konsumen Setia

Konsumen setia merupakan hal yang menguatkan suatu usaha, dari merekalah berbagai bisns bertahan. Sesuai dengan namanya, konsumen setia adalah mereka yang telah berkomitmen terhadap produk atau jasa anda. Meskipun mereka mungkin memiliki persentase terkecil dari keseluruhan basis konsumen, mungkin mereka mampu menghasilkan sebagian besar pendapatan Anda.

Berdasarkan pengalaman yang mereka lalui bersama produk atau jasa anda, maka mereka jauh lebih mungkin merekomendasikan perusahaan anda kepada orang lain. Namun, meskipun mereka adalah pelanggan setia tetapi mereka akan berpotensi untuk berpindah ke perusahaan lain jika anda kurang bagus dalam memenuhi kebutuhan dan preferensi mereka.

Sangat penting untuk menjaga basis pelanggan ini terlibat dan merasa seolah-olah mereka dihargai oleh perusahaan anda. Pertimbangkan untuk menambahkan program hadiah dan media sosial interaktif agar mereka terus kembali membeli produk dan jasa anda dan tidak mudah tergiur untuk berpindah ke perusahaan lain.

2. Konsumen Impulsif

Konsumen impulsif adalah mereka yang hanya menjelajahi produk dan layanan tanpa tujuan pembelian tertentu. Segmen konsumen ini menghasilkan pendapatan yang signifikan bagi sebagian besar pelaku bisnis. Konsumen jenis ini biasanya mudah menerima upselling dan berpotensi menjadi pelanggan setia di masa depan jika produk dan layanan yang mereka dapatkan dari anda ternyata memenuhi atau melebihi harapan dan keinginan mereka. 

Terkadang konsumen jenis ini tidak ambil pusing dengan produk yang mereka beli, apapun merknya. Mereka lebih megutamakan fungsional daripada merk. Karena itulah anda harus benar-benar mampu memberikan informasi yang gamblang tentang produk dan fungsinya kepada konsumen tipe seperti ini.

3. Konsumen Pemburu Diskon

Pemburu diskon mencari kesepakatan terbaik dalam harga dan kemungkinan besar tidak akan terpengaruh oleh teknik upselling yang anda lakukan kecuali memang ada tawaran harga murah lagi. Tipe konsumen seperti ini memiliki potensi yang sangat kecil untuk menjadi pelanggan setia anda kecuali anda mau melakukan banting harga di setiap saat.

Konsumen tipe seperti ini juga jarang melakukan pembelian secara spontan. Biasanya mereka akan mengetahui penjualan dari informasi diskon yang anda sebarkan. Marketing melalui iklan adalah cara terbaik untuk menarik tipe konsumen pemburuh barang berharga murah.

Anda bisa menjebak konsumen tipe ini dengan program diskon untuk waktu yang terbatas. Artinya ketika anda menawarkan banyak diskon di beberapa produk dan hanya di batasi oleh waktu yang sebentar maka kemungkinan mereka akan terprovokasi untuk membeli produk diskon anda. Lihat program flash sale pada marketplace, anda bisa mencontohnya.

4. Konsumen Pengembara

Konsumen mengembara terkait dengan pembeli impulsif, tetapi mereka cenderung tidak melakukan pembelian. Tipe konsumen ini lebih umum di lokasi fisik, seperti mall. Anda akan menemukan banyak orang berjalan-jalan di mall dan melihat berbagai brand namun tidak membeli. Namun kadangkala mereka juga ditemukan di tempat ritel online.

Untuk melakukan penjualan kepada konsumen dengan tipe ini yang hanya berkeliaran asalkan anda dapat merangsang minat mereka, mungkin anda akan berhasil. Tetapi perlu diingat bahwa banyak dari mereka hanya tertarik pada interaksi sosial di pusat perbelanjaan dan tidak berniat melakukan pembelian. 

5. Konsumen Berbasis Kebutuhan

Konsumen berbasis kebutuhan melakukan pembelian karena didorong oleh kebutuhan akan produk atau layanan tertentu. Meskipun tipe konsumen ini umumnya melakukan pembelian dengan cepat setelah mereka menemukan apa yang mereka cari, mereka dengan mudah terpikat oleh produk lain saingan anda. Atau mereka akan cepat sekali berubah jika menemukan harga yang lebih murah.

Namun, mereka berpotensi untuk bisa diubah menjadi pelanggan setia. Mereka sering kali memiliki pertanyaan atau masalah praktis yang dapat diatasi dengan kehadiran media sosial yang proaktif. Karena itulah anda harus secara aktif melakukan komunikasi di jaringan media sosial yang anda miliki dengan para konsumen seperti apapun tipenya.

Bogi Kamali Rozaq

SEO Manager di Zeka Digital.

CEO Decord Indonesia

Co Founder GenPreneur

The post Mengenal Berbagai Tipe Konsumen appeared first on BisnisNote.